چگونه ميتوان مكالمه را جايگزين مراجعه كرد؟ 

 ارتباطات به عنوان يك نياز فطري بشر نقش انكار ناپذيري در روابط اجتماعي داشته و مخابرات به عنوان پديده همه جاحاضر، موثرترين ابزار جهت كاهش ترددها و حضورهاي پر ضررفيزيكي است.با وجود سرويسهاي متنوع مخابراتي ديگري نيازي نيست بابت يك ارتباط هفت كوه و هفت تپه را پشت سر بگذاريم . اما نكته قابل تامل و تعمق در كشور ما اين است ،عليرغم وجود سرويسهاي متنوع مخابراتي – مخصوصا سه سرويس انتظار، انتقال مكالمه وpbx – چرااز اين سرويسها درجهت افزايش ضريب دسترسي استفاده نمي شود. حتما مي دانيد در حال حاضر براي هر ارتباط بطور متوسط دوبار شماره گيري مي شود. اما اگرابتدا خود اهميت اين ظرفيتهاي پنهان و بالقوه رابيشتر درك كرده وسپس در جهت بكارگيري آن تلاش نماييم ،بهره وري سازماني و به تبع آن بهره وري اجتماعي رشد خواهدكرد.لازمه همراهي با رهنوردان اين سبيل دشوار احساس مسيوليت و پرهيزنمودن از برون فكني است . با كمال تاسف ،بسياري ازجراحان زبردست سوييچ اعتقاد دارند كه رشد دانش ارتباطي مشتركين در سازمان وظيفه روابط عموميها است و روابط عمومي نيز سرگرم امور محوله واولويتهاي تعريف شده سازمان است .

 اما اگر بيش از پيش بدانيم كه :

1- هرمقصد ارتباطي را مي توان تنها با يك شماره شناخت و تنها با همان يك شماره به شماره هاي ديگر آن دسترسي داشت !

براي هرمكاني كه بيش از يك خط تلفن دارد مي توان ،يكي از شماره هاي آنرا بعنوان سرگروه و بقيه را بعنوان زيرگروههاي آن مكان تعريف كرد(سرويس انتقال از شماره اشغال به شماره هاي آزاد ديگر؛pbx) و تنها شماره سرگروه را اطلاع رساني كرد. چرا؟ چون اگر شماره سرگروه بعنوان پله اول نردباني را كسي بگيرد واشغال باشد. سوييچ بطور اتومات خواسته ارتباطي را  به پله هاي آزاد ديگر هدايت شد. بنابراين ضريب دستري به تعداد شماره ها بالا مي رود وكار اطلاع رساني ساده تر مي شود . در 118نيز كافيست هر اداره؛ سازمان ؛ شركت ؛ هتل ؛ بيمارستان و... را با يك شماره معرفي كرد كه پس گذشت زمان تسهيل امر ارتباط و ترغيب مردم به مكالمه بجاي مراجعه ممكن مي شود.

2- سرويس بسيار زيباي انتظار مكالمه باعث حذف و جلوگيري خواسته هاي تكراري و كاذب در شبكه مي گردد.حتما براي شما هم اتفاق افتاده كه شماره اي را بدليل اشغال بارها گرفته ايد ،در حاليكه اگر سرويس انتظار مكالمه مي داشت خواسته ارتباطي خود را تكرار نمي كرديد و از بابت اينكه وقت خود را در شماره گيري تلف نكرده ايد خرسند مي بوديد.

3- با سرويس انتقال يا دايورت نمودن هم ميتوان براحتي فرصتها را به ثروت تبديل نمود. فرض نماييد تاجري در مغازه منتظر زنگ كسي است ، در حاليكه ميداند بايد در خانه نيز حضور داشته باشد چون به اوخبر داده اند ميهمان برايشان آمده است ! اگر او بداند كه مي تواند با سرويس انتقال مكالمه ؛به هردوخواسته رسيد، ذوق زده مي شود. با توجه به اينكه اين سرويسها بهمراه سرويسهاي متعدد ديگر ضمن درآمدزايي موجب تسهيل برقراري ارتباط و رفع نيازهاي مشتركين ميگردد ترغيب و ترويج آنها همراستا با مشتري مداري و تكريم ارباب رحوع است . كافيست بدانند تا بخواهند و اين دانستن در گرو خواستن شما است كه الان تا اين قسمت مطالب را خوانديد . من وتو ميشويم ما پس ...

فقط اينرا بدان هوشياري در خواندن دقيق درس امروز است و درس امروز را نخوانده نبايد به درس فردا پريد بنابراين اول سرويسهاي ساده تلفن ثابت و سپس in .