تبليغاتX
سرویسهای تلفن ثابت

     تلفنخانه ای کار آمد داشته باشیم ؟ !

           اگر هر مقصد پر مخاطب َتلفنخانه ای کار آمد داشته باشد و از سرویس pbx مخابرات درست استفاده کند ! میدانید چقدر برقراری ارتباط تلفنی ساده و سریعتر می شود ؟
           اینقدر که معمولا با بوق اشغال مواجه نشویم ؟ البته باید هم خود مشترک تنها شماره هدر را اطلاع رسانی کند و هم ۱۱۸ ها !!! هم روابط عمومیها تلاش کنند تا مردم بفهمند سرویس پ ب ایکس یعنی چه ؟!

+ نوشته شده توسط مجید آباد در یکشنبه شانزدهم دی 1386 و ساعت 11:22 |

حرفهایی از جنس ارتباط

 ارتباط جریانیست که طی آن دو یا چند نفربه تبادل اندیشه ها،نظرها،باورهاوخواسته های خود می پردازند و این عمل را از طریق کلام و نمادهای غیر کلامی ، که برای طرفین ارتباط، معنای مشترکی دارد ،انجام میدهند.

انسانها بنا به طبیعت،موجوداتی اجتماعی هستند.افسانه ها،فیلمها،نمایشها، و شعرهای بیشماری دلالت بر آن دارند که خوشبختی و ناامیدی و احساس بدبختی ما ، در ارتباطات ما، معنی میشوند.بخش عمده ای ازرضایت در کارها ،بازی ،و زندگی خانوادگی به کیفیت روابط بادیگران بستگی دارد.اغلب آدمها به داشتن دوستان وخانواده ای خوشبخت بیشتر از داشتن امنیت حقوقی اهمیت می دهند.

وقتی ما انسانها قبول کرده ایم زندگی اجتماعی داشته باشیم معنایش این است که خواه و نا خواه پذیرفته ایم ارتباط جزعی جداناپذیر از زندگی اجتماعی است . اگر دیواری روانی دور خود بکشید و با کسی رابطه برقرار نکنید کالایتان چطور می تواند به دیگران شناسانده شود و پس از آن به فروش برسد؟

شما سخنران خوبی هستید ،حرفها و افکار قشنگی دارید ولی تا ارتباط درست بر قرار نکنید حرفهایتان در ذهنتان رفت و آمد می کنند ،بدون آنکه مخاطبی برای خود بیابید.

تصور کنید یک روز از خواب بیدار شوید و تصمیم شما از شب قبل این باشد که دنیایی بدون رابطه را تجربه کنید .چه خواهید کرد.؟ یادتان باشد با این تصمیم حق ندارید :

رادیو گوش دهید!تلویزیون نگاه کنید!کتاب مطالعه کنید!جزوه ای را ورق بزنید! روزنامه بخوانید!به کسی تلفن بزنید!موسیقی گوش کنید!با اعضای خانواده صحبت کنید! باکسی هم کلام شوید!با اشاره به کسی چیزی بگویید! جواب تلفن را بدهید! به زنگ در خانه پاسخ دهید!از نانوایی نان بخرید ! از سوپر مارکت خرید کنید!تاکسی سوار شوید! اتومبیلتان را بنزین بزنید!برای کسی بوق بزنید!به کسی اخم کنید یا لبخند بزنید ! کسی را نوازش کنید! نگاهی حاکی از دلخوری یا محبت به کسی بیندازید!دست کسی را بفشارید! و.....

+ نوشته شده توسط مجید آباد در یکشنبه شانزدهم دی 1386 و ساعت 11:5 |

سه سرویس خیلی مهم در تلفن ثابت بترتیب اهمیت :

رجاءواثق دارید برای پیمودن هر راهی باید قدمهایی برداشت و اولین گام مهترین اقدام است !

 برای افزایش بهره وری هم راهیست و قدمهایی ! اولین گام شناخت دقیق سرویسهای تلفن ثابت ( درسهای ناخوانده دیروز!) است ؛ دومین گام هماهنگی درایجاد و بکارگیری آنها در سوییپهای مختلف! و سومین گام تهیه قالبی موثر و زیبا برای انتقال و چهارمین گام ؛بکارگیری  کانال موثر انتقال و....وآخرین گام کنترل و ارزیابی مسیر.

الف  = سرویس انتقال از شماره اشغال به خطوط دیگر (pbx  یا پی در پی یا نردبانی  نمودن شماره ها)

استفاده از این سرویس برای مقاصدی که بیش از یک خط تلفن دارند و احیانا دستگاه تلفن داخلی دارند _ به ویژه برای شرکتها، ادارات، بیمارستانها، هتلها،خوابگاهها،سازمانهاو ....-  باعث می شودکه یکی از شماره ها بعنوان سرگروه (هدر) انتخاب شود . بقیه بصورت زیر مجموعه آن در نظر گرفته شود. – لازم نیست که الزاما شماره ها متوالی باشند-  . در اینصورت اگر شماره سرگروه ( اصلی ) گرفته شود و اشغال باشد ، بطور اتومات به شماره آزاد بعدی زنگ خواهد خورد. برای این سرویس پس از درخواست و مشخص نمودن شماره سرگروه و زیرگروهها توسط مشترک ، مرکز باید بصورت نردبانی _ یا ترتیبی – سرویس را ایجاد کند و مشترک نیز در اطلاع رسانی تنها شماره سرگروه بکوشد،  118 هم تنها شماره سرگروه را به مردم بدهد. – که اگر چنین شود  ترافیک مخرب و کاذب بسیار کم میشود.-

محاسن :

 1-هر مقصد پرترافیک را میتوان تنها با یک شماره هدر ( سرگروه تلفنخانه ای کارآمد) شناخت و شماره گیری کرد.بنابراین میتوان شماره های اضافی این مقاصد را از 118 و کتاب راهنمای تلفن حذف کرد.

2- ضریب دسترسی به این نقاط و مقاصد ارتباطی متناسب با تعداد عناصر ( تعداد خطوط پی در پی شده ) بالا می رود. بنابراین هر خواسته ارتباطی با کمترین تکرار به مقصد می رسد .

ب = سرویس انتظار مکالمه ( call waiting):

مشترکی که دارای سرویس فوق باشد، چنانچه در حال مکالمه باشد و در همین حال شخص دیگری به او زنگ بزند، دیگر با بوق اشغال مواجه نشده ،بلکه بوق شبه زنگ می شنود و برای مشترک در حال مکالمه هم بوقهای کوتاه و در فواصل معیین بر روی مکالمه ارسال می شود تا متوجه گردد که شخص دیگری هم پشت خط در انتظار است . در این حالت مشترک در حال صحبت یکبار بر روی قطع کن (قلاب )تلفن می زند و با نفر اول موقتا مکالمه قطع و با نفر دوم صحبت می کند.( در بعضی مراکز پس از زدن قلاب عدد 2 و برای برگشت عدد 1 را می زنند)

کد فعال نمودن :    # 43*      و کد غیر فعال نمودن :  # 43#

محاسن : با توجه به اینکه 40% درخواستهای ارتباطی در شبکه مخابرات کشور بدلیل اشغال مخاطب تکرار می شود با این سرویس بطور موثر و غیر قابل تصور میتوان خواسته های کاذب را کاهش داد و درصد مکالمات موفق یا به عبارت دیگر بهر ه وری ارتباطی را افزایَش داد. البته در حال حاضر بدلیل کم توجهی به این سرویس مهم و نقش آن در کاهش ترافیک مخرب ، سرویس بصورت غیر فعال در اختیار مشترک است و او باید بداند که چگونه سرویس را فعال کند که نمی داند!

ج = سرویس انتقال مکالمه (call forwarding) یا دایورت کردن :

مشترک با این سرویس میتواند مسیر مکالمه را از تلفن خود به شماره ای دیگر _ در سه حالت : بلادرنگ ، در زمان اشغال ، و در زمان جواب ندادن  انتقال دهد. مثلا زمانیکه یک پزشک از منزل خارج می شود با معرفی شماره مطب خود کاری کند که کلیه افرادیکه به منزل وی زنگ می زنند بطور اتومات ، مطب او زنگ بخورد یا اگر کسی به خانه او زنگ زد و شماره اش مشغول باشد به مطب زنگ بخورد و یا اگر بعد از سه زنگ کسی جواب نداد زنگ چهارم بطور اتومات به مطب بخورد.

 

کدهای فعال و غیر فعال نمودن این سرویس در حالات فوری ، اشغال و بعد از سه زنگ بترتیب زیر است . با * سرویس فعال و با  # غیر فعال می گردد.

فعال فوری  :   # شماره مقصد  * 21*     غیر فعال کردن : #2 #                         

  فعال  اشغال :  # شماره مقصد *60*      غیر فعال کردن:  #60#         

 فعال بعد 3 زنگ : # شماره مقصد * 65*  غیر فعال کردن :  # 65#

محاسن :

 با این سرویس میتوان تلفن خانه را در محل کار و تلفن محل کار را در خانه یا موبایل پاسخ داد.با این سرویس تلفن – بطور موقت - بصورت نرم افزاری در داخل شهر یا کشور تغییر مکان پیدا می کند و مشترک فرصتها را شکار می کند و از زمان و مکان و منابع حداکثر استفاده را می کند.

با سرویسهای مخابراتی میتوان ضریب دسترسی عناصر ارتباطی را زیاد کرد که این مهم موحب افزایش بهره وری اجتماعی و رشد بهداشت روانی جامعه می شود.  با این سرویسها زمینه برای جایگزینی مکالمه به جای مراجعه فراهم می شود  

+ نوشته شده توسط مجید آباد در یکشنبه شانزدهم دی 1386 و ساعت 10:34 |

آیا برقراری رابطه همیشه مفید است ؟

ده دقیقه فکر کنید و بعد پاسختان را با نظر روان شناسان تطبیق دهید که میگویند نفس ارتباط داشتن برای انسان استرس می آفریند! و این یعنی چه ؟! یعنی زمانیکه یک رابطه تمام شود؛انسان غمگین میشود.! یادم هست در کتاب معروف "شازده کوچولو" جمله ای  هست به این مضمون که : وقتی اجازه دادیدشما را اهلی کنند( یعنی ارتباط برقرار کردید و بهم علاقه مند شدید) خود را به این خطر انداخته اید که روزی کارتان به جنون بکشد.

یکی دیگر از مضرات ارتباط آن است که اگر طرفین رابطه ،به آن ارزش ندهند و در جهت حفظ آن نکوشند موجب آزار و اذیت روحی یکدیگر میشوند.مثلا شما در ترافیک سنگین شهرکه ناشی ازارتباط زندگی کردن درجمع است،شکایت میکنید واینکه دیگران به قوانین راهنمایی و رانندگی احترام نمیگذارند ، شما قاعدتا رنج میبریدو این رنج ناشی از خود ارتباط است !.

چرا بعضی شبها که به منزل می آیید مثل آدم کتک خورده ، اعصابتان خسته است ؟ زیرا ارتباط با رئیس،همکار،کارمندزیردست،دوست ،بقال سرکوچه،یا....شمارا رنجانده است. آیااگر ارتباط نداشتید باز هم اینگونه می شد؟

حتمادادتان درآمده است :"ای بابا،پس بالاخره چه کنیم؟ ارتباط داشتن خوب است یا بد"؟

جواب : ما باید دنبال راهکارهای برقراری ارتباط موثر باشیم . ارتباطی که بتواند بیشترین سود و کمترین ضرر را به ما برساند.دقت کنید ! نمیگویم بدون ضرر ، چون هر پدیده ای هم سودمنداست وهم مضر ، حتی اکسیژن و آب و غذا ! مهم آنست که فرمول و روش ارتباط  موثر را بشناسیم تا عوارض نامطلوب ارتباط کمتر و فواید بیشتری از آن نصیبمان گردد.

 

+ نوشته شده توسط مجید آباد در یکشنبه شانزدهم دی 1386 و ساعت 9:55 |

چگونه ميتوان مكالمه را جايگزين مراجعه كرد؟ 

 ارتباطات به عنوان يك نياز فطري بشر نقش انكار ناپذيري در روابط اجتماعي داشته و مخابرات به عنوان پديده همه جاحاضر، موثرترين ابزار جهت كاهش ترددها و حضورهاي پر ضررفيزيكي است.با وجود سرويسهاي متنوع مخابراتي ديگري نيازي نيست بابت يك ارتباط هفت كوه و هفت تپه را پشت سر بگذاريم . اما نكته قابل تامل و تعمق در كشور ما اين است ،عليرغم وجود سرويسهاي متنوع مخابراتي – مخصوصا سه سرويس انتظار، انتقال مكالمه وpbx – چرااز اين سرويسها درجهت افزايش ضريب دسترسي استفاده نمي شود. حتما مي دانيد در حال حاضر براي هر ارتباط بطور متوسط دوبار شماره گيري مي شود. اما اگرابتدا خود اهميت اين ظرفيتهاي پنهان و بالقوه رابيشتر درك كرده وسپس در جهت بكارگيري آن تلاش نماييم ،بهره وري سازماني و به تبع آن بهره وري اجتماعي رشد خواهدكرد.لازمه همراهي با رهنوردان اين سبيل دشوار احساس مسيوليت و پرهيزنمودن از برون فكني است . با كمال تاسف ،بسياري ازجراحان زبردست سوييچ اعتقاد دارند كه رشد دانش ارتباطي مشتركين در سازمان وظيفه روابط عموميها است و روابط عمومي نيز سرگرم امور محوله واولويتهاي تعريف شده سازمان است .

 اما اگر بيش از پيش بدانيم كه :

1- هرمقصد ارتباطي را مي توان تنها با يك شماره شناخت و تنها با همان يك شماره به شماره هاي ديگر آن دسترسي داشت !

براي هرمكاني كه بيش از يك خط تلفن دارد مي توان ،يكي از شماره هاي آنرا بعنوان سرگروه و بقيه را بعنوان زيرگروههاي آن مكان تعريف كرد(سرويس انتقال از شماره اشغال به شماره هاي آزاد ديگر؛pbx) و تنها شماره سرگروه را اطلاع رساني كرد. چرا؟ چون اگر شماره سرگروه بعنوان پله اول نردباني را كسي بگيرد واشغال باشد. سوييچ بطور اتومات خواسته ارتباطي را  به پله هاي آزاد ديگر هدايت شد. بنابراين ضريب دستري به تعداد شماره ها بالا مي رود وكار اطلاع رساني ساده تر مي شود . در 118نيز كافيست هر اداره؛ سازمان ؛ شركت ؛ هتل ؛ بيمارستان و... را با يك شماره معرفي كرد كه پس گذشت زمان تسهيل امر ارتباط و ترغيب مردم به مكالمه بجاي مراجعه ممكن مي شود.

2- سرويس بسيار زيباي انتظار مكالمه باعث حذف و جلوگيري خواسته هاي تكراري و كاذب در شبكه مي گردد.حتما براي شما هم اتفاق افتاده كه شماره اي را بدليل اشغال بارها گرفته ايد ،در حاليكه اگر سرويس انتظار مكالمه مي داشت خواسته ارتباطي خود را تكرار نمي كرديد و از بابت اينكه وقت خود را در شماره گيري تلف نكرده ايد خرسند مي بوديد.

3- با سرويس انتقال يا دايورت نمودن هم ميتوان براحتي فرصتها را به ثروت تبديل نمود. فرض نماييد تاجري در مغازه منتظر زنگ كسي است ، در حاليكه ميداند بايد در خانه نيز حضور داشته باشد چون به اوخبر داده اند ميهمان برايشان آمده است ! اگر او بداند كه مي تواند با سرويس انتقال مكالمه ؛به هردوخواسته رسيد، ذوق زده مي شود. با توجه به اينكه اين سرويسها بهمراه سرويسهاي متعدد ديگر ضمن درآمدزايي موجب تسهيل برقراري ارتباط و رفع نيازهاي مشتركين ميگردد ترغيب و ترويج آنها همراستا با مشتري مداري و تكريم ارباب رحوع است . كافيست بدانند تا بخواهند و اين دانستن در گرو خواستن شما است كه الان تا اين قسمت مطالب را خوانديد . من وتو ميشويم ما پس ...

فقط اينرا بدان هوشياري در خواندن دقيق درس امروز است و درس امروز را نخوانده نبايد به درس فردا پريد بنابراين اول سرويسهاي ساده تلفن ثابت و سپس in .

 

+ نوشته شده توسط مجید آباد در پنجشنبه ششم دی 1386 و ساعت 13:17 |